Если планируете внедрять UX исследования в компанию, полезно знать, какие есть варианты.

Внутреннее UX-агентство

Внутри компании есть отдел исследований, который обслуживает продуктовые и дизайн-команды.

✔️
Хорошо для крупной компании,
которая только начинает внедрение UXR практик.

👍🏻 За

  • Внутри агентства накапливается экспертиза по разным продуктам. Широкий кругозор позволяет смотреть на проблему конкретного продукта более системно.
  • Взгляд исследователя не замыливается, он остается не предвзят к результатам.
  • Больше возможностей пробовать разные методы исследований и наращивать в этом экспертизу.

👎🏻 Против

  • Исследователи не достаточно хорошо погружены в продукт, поэтому часто получаются результаты «мы и так это знали».
  • Запрос на исследования выше, чем возможности у команды. Исследования приходится ждать месяц-два.
  • Команда не всегда знает, в какой момент нужно прийти за исследованием и может пропустить нужный момент.

UX исследователь, как часть команды

Исследователь работает в команде продукта наравне с дизайнерами, продактами, разработчиками.

✔️
Хорошо для крупной компании,
которая осознала потребность в UXR, а также
для среднего размера компании.

👍🏻 За

  • Исследователь вовлечен в разработку продукта, участвует в создании roadmap, мимо не пройдут любые обновления.
  • Могут инициировать исследования или работу над новыми фичами.
  • Хорошо знают всех в команде, могут лучше найти подход к каждому члену команды.

👎🏻 Против

  • Исследователь может быть подвержен желанию внедрить определенную фичу и не намеренно искажает результаты исследования.
  • Если исследователь долгое время занимается одной предметной областью, бывает трудно интерпретировать результаты исследования. Это с продуктом что-то не так или мир изменился.

Специалисты со скилами UXR

Продакты и дизайнеры, которые по мере необходимости проводят исследования самостоятельно.

✔️
Хорошо для компании любого размера.

👍🏻 За

  • Если исследовательских задач не очень много, то можно сэкономить бюджет.
  • Можно сэкономить время и потерю данных при передаче информации другому сотруднику.

👎🏻 Против

  • Специалист, который только начинает свой путь в исследованиях и работает без наставника, может допустить множество ошибок от выбора метода до интерпретации результатов, что приведет к получению ложных данных.

Еще слышала про уникальный опыт Альфа-Лаборатории, где нанимали продактов с определенными UXR скилами так, чтобы все сотрудники покрывали все скилы. Когда тебе нужен определенный метод исследования, просишь коллегу провести. Звучит отлично, но позже отказались от такого, так как сложнее нанимать и тяжело оторвать от своей работы занятого коллегу.

У нас в Mail.Ru Group гибридный вариант — Внутреннее UX-агентство & UX исследователь, как часть команды.

Если в вашей компании применяется другой вариант внедрения UX Research, пожалуйста, напишите в комментариях, интересно будет обсудить.

Предыдущая статья