Если планируете внедрять UX исследования в компанию, полезно знать, какие есть варианты.
Внутреннее UX-агентство
Внутри компании есть отдел исследований, который обслуживает продуктовые и дизайн-команды.
✔️
Хорошо для крупной компании,
которая только начинает внедрение UXR практик.
👍🏻 За
- Внутри агентства накапливается экспертиза по разным продуктам. Широкий кругозор позволяет смотреть на проблему конкретного продукта более системно.
- Взгляд исследователя не замыливается, он остается не предвзят к результатам.
- Больше возможностей пробовать разные методы исследований и наращивать в этом экспертизу.
👎🏻 Против
- Исследователи не достаточно хорошо погружены в продукт, поэтому часто получаются результаты «мы и так это знали».
- Запрос на исследования выше, чем возможности у команды. Исследования приходится ждать месяц-два.
- Команда не всегда знает, в какой момент нужно прийти за исследованием и может пропустить нужный момент.
UX исследователь, как часть команды
Исследователь работает в команде продукта наравне с дизайнерами, продактами, разработчиками.
✔️
Хорошо для крупной компании,
которая осознала потребность в UXR, а также
для среднего размера компании.
👍🏻 За
- Исследователь вовлечен в разработку продукта, участвует в создании roadmap, мимо не пройдут любые обновления.
- Могут инициировать исследования или работу над новыми фичами.
- Хорошо знают всех в команде, могут лучше найти подход к каждому члену команды.
👎🏻 Против
- Исследователь может быть подвержен желанию внедрить определенную фичу и не намеренно искажает результаты исследования.
- Если исследователь долгое время занимается одной предметной областью, бывает трудно интерпретировать результаты исследования. Это с продуктом что-то не так или мир изменился.
Специалисты со скилами UXR
Продакты и дизайнеры, которые по мере необходимости проводят исследования самостоятельно.
✔️
Хорошо для компании любого размера.
👍🏻 За
- Если исследовательских задач не очень много, то можно сэкономить бюджет.
- Можно сэкономить время и потерю данных при передаче информации другому сотруднику.
👎🏻 Против
- Специалист, который только начинает свой путь в исследованиях и работает без наставника, может допустить множество ошибок от выбора метода до интерпретации результатов, что приведет к получению ложных данных.
Еще слышала про уникальный опыт Альфа-Лаборатории, где нанимали продактов с определенными UXR скилами так, чтобы все сотрудники покрывали все скилы. Когда тебе нужен определенный метод исследования, просишь коллегу провести. Звучит отлично, но позже отказались от такого, так как сложнее нанимать и тяжело оторвать от своей работы занятого коллегу.
У нас в Mail.Ru Group гибридный вариант — Внутреннее UX-агентство & UX исследователь, как часть команды.
Если в вашей компании применяется другой вариант внедрения UX Research, пожалуйста, напишите в комментариях, интересно будет обсудить.