Удовлетворение от использования развлекательного продукта должно превосходить ожидания пользователя, но возникает вопрос — как можно его измерить? Опросников в этом случае недостаточно. Стремясь к получению объективных данных, исследователи начинают применять более тонкие инструменты, позволяющие определить биологические реакции организма человека на стимул, например, с использованием нейрофизиологии.

Пользовательские исследования, основанные на биометрии — не открытие в своей области, но в России ещё не имеют широкого применения.

Юзабилити-лаборатория Mail.ru Group — это своего рода консалтинговое агентство, только внутреннее: сюда может обратиться любой разработчик и менеджер проекта. В зависимости от запроса мы выбираем оптимальные методы исследования, подбираем респондентов и приступаем к тестированию.

Такая обособленность позволяет нам быть максимально абстрагированными и «равноудаленными» от всех проектов, сохранять независимость. Мы беспристрастны, не заинтересованы в каком-то конкретном результате, как и должно быть в любом объективном исследовании.

Если вам когда-нибудь случалось перехватывать iPad из одной руки в другую, чтобы нажать кнопку в приложении, вы уже знаете, зачем мы затеяли исследование в нашей usability-лаборатории. Мы решили проанализировать интерфейс iPad-приложения с точки зрения физиологии. Насколько удобно юзерам пользоваться iPad в типичных позах — нажимать кнопки лежа, листать фото сидя, свайпать, набирать текст? В результате мы обнаружили целый ряд проблем чисто физиологического характера.

Хотя армия владельцев iPad насчитывает, например, 4 миллиона в России и 80 миллионов в США, нам не удалось найти упоминаний о подобных исследованиях. Видимо, раньше о физиологии при разработке приложений для iPad никто не задумывался — хотя для смартфонов такие исследования проводили.

Мы анализировали действия пользователей на примере приложения Почты Mail.Ru, однако наши находки можно и нужно использовать при проектировании любых iPad-приложений.